Извозно оријентисане пословне услуге (БПО)
Босна и Херцеговина је атрактивно тржиште за ИТО компаније и тренутно у земљи послује велики број компанија из Еуропе и САД-а. Босна и Херцеговина постаје све атрактивнија и за дјелатности „цустомер манагемент“ и друге хоризонталне позиције БПО-а због широко распрострањеног познавања њемачког и енглеског језика, социо-културолошких афинитета и значајног процента незапослених студената. Познавање страних језика и вјештине становника БиХ су већ препознале неке од великих свјетских компанија попут ЦЦЦ, ДДЦ, Телеперформанце и Тризме, као и велики број малих и средњих инвеститора.
УКРАТКО О БПО СЕКТОРУ
Више од 65 специјализираних БПО/КПО оператера (процјена 2018)
Више од 2,750 запослених у сектору (процјена 2018)
БРЗИНА ЗАПОШЉАВАЊА
3 мјесеца за запошљавање 50+ цустомер манагемент или ИТ хелпдеск позиција
ПОТЕНЦИЈАЛ ИНДУСТРИЈЕ
Тренутно: хоризонталне позиције (ЦМ, Ф&А, ХР) и БПО подсектори попут ИТО и ЛПО
За двије године: ‘Рад од куће’ ЦМ и одређене индустријски специфичне вертикалне услуге попут архитектонских и инжињерских услуга, дизајна и дигиталног маркетинга итд.
Огроман потенцијал за развој стратешких “ супплиер партнерсхипс ” са локалним компанијама, користећи методе подуговарача или изнајмљивања сарадника
ЉУДСКИ КАПИТАЛ
Највриједнији ресурс који Босна и Херцеговина има су људи. Са високим процентом уписа на терцијарне образовне институције, Босна и Херцеговине пружа оптимално окружење за БПО компаније који желе да запосле каријерно-оријентисане професионалце.
Веома висока стопа незапослености младих (45,8%), укључујући и оне са високом стручном спремом, више од 125,000 младих који траже прво запослење, социо-културолошке сличности и сличан систем вриједности младих БиХ у односу на ЕУ, велики број представника дијаспоре-повратника у БиХ, те значајан број образованих у домену бизниса, финансија и рачуноводства, права, маркетинга и техничких професија као што су архитектура, дизајн и инжињеринг, су од посебног значаја за нова улагања у овај сектор.