Izvozno orijentisane poslovne usluge (BPO)
Bosna i Hercegovina je atraktivno tržište za ITO kompanije i trenutno u zemlji posluje veliki broj kompanija iz Europe i SAD-a. Bosna i Hercegovina postaje sve atraktivnija i za djelatnosti „customer management“ i druge horizontalne pozicije BPO-a zbog široko rasprostranjenog poznavanja njemačkog i engleskog jezika, socio-kulturoloških afiniteta i značajnog procenta nezaposlenih studenata. Poznavanje stranih jezika i vještine stanovnika BiH su već prepoznale neke od velikih svjetskih kompanija poput CCC, DDC, Teleperformance i Trizme, kao i veliki broj malih i srednjih investitora.
UKRATKO O BPO SEKTORU
Više od 65 specijaliziranih BPO/KPO operatera (procjena 2018)
Više od 2,750 zaposlenih u sektoru (procjena 2018)
BRZINA ZAPOŠLJAVANJA
3 mjeseca za zapošljavanje 50+ customer management ili IT helpdesk pozicija
POTENCIJAL INDUSTRIJE
Trenutno: horizontalne pozicije (CM, F&A, HR) i BPO podsektori poput ITO i LPO
Za dvije godine: ‘Rad od kuće’ CM i određene industrijski specifične vertikalne usluge poput arhitektonskih i inžinjerskih usluga, dizajna i digitalnog marketinga itd.
Ogroman potencijal za razvoj strateških “ supplier partnerships ” sa lokalnim kompanijama, koristeći metode podugovarača ili iznajmljivanja saradnika
LJUDSKI KAPITAL
Najvrijedniji resurs koji Bosna i Hercegovina ima su ljudi. Sa visokim procentom upisa na tercijarne obrazovne institucije, Bosna i Hercegovine pruža optimalno okruženje za BPO kompanije koji žele da zaposle karijerno-orijentisane profesionalce.
Veoma visoka stopa nezaposlenosti mladih (45,8%), uključujući i one sa visokom stručnom spremom, više od 125,000 mladih koji traže prvo zaposlenje, socio-kulturološke sličnosti i sličan sistem vrijednosti mladih BiH u odnosu na EU, veliki broj predstavnika dijaspore-povratnika u BiH, te značajan broj obrazovanih u domenu biznisa, finansija i računovodstva, prava, marketinga i tehničkih profesija kao što su arhitektura, dizajn i inžinjering, su od posebnog značaja za nova ulaganja u ovaj sektor.